Fragen und Antworten rund um Ihren Transfer

Fragen und Antworten zu vielen Situationen finden Sie weiter unten.

Wie erreiche ich die Kundenbetreuung?

Sie erreichen die Kundenbetreuung unter den Rufnummern +49 5161 7092800 und +49 5161 8067199 von 09.00-18.00 Uhr, die Kundenbetreuung in der Türkei erreichen Sie unter +90 850 4664015 von 07.30-23.30 Uhr. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, die Kundenbetreuung per WhatsApp unter +49 151 47027097 von 07.30-23.00 Uhr zu kontaktieren. Für die Zeit 22.00-08.00 Uhr ankommende Flüge und Abholungen vom Hotel schicken wir Ihnen die Handnummer des Fahrers über WhatsApp.

Wie funktioniert die Abholung am Flughafen?

Unsere Fahrer erscheinen ca. 30 Minuten nach Ihrer Landung und warten am Terminal Ausgang mit einem Euron Transferschild oder Namensschild auf Sie. Wenn Sie nach 60 Minuten Wartezeit nach Ihrer Landung weiterhin nicht herausgekommen sind, wird die Kundenbetreuung Sie auf Ihrer Handynummer versuchen anzurufen (Sie sollten Ihr Handy einschalten oder uns per SMS Bescheid geben). Am Flughafen gibt es eine Box in der Ankunftshalle, wo Sie einen Code für 30-minütige Internetverbindung bekommen. Wenn wir Sie nach 70 Minuten nicht erreichen können, wird der Fahrer dann den Treffpunkt verlassen (bei Nichterscheinen entstehen trotz des Transfers Kosten laut unseren AGBs).

In unserer Gruppe befinden sich Kleinkinder. Können Sie Kindersitze zur Verfügung stellen?

Ja, wir stellen Kindersitze von 1 bis 3 Jahre (9-18 kg) und Sitzerhöhungen für Kinder von 4 bis 9 Jahre (18-36 kg) zur Verfügung. Geben Sie die Anzahl von Kindersitzen oder Sitzerhöhungen bei der Buchung mit an, die Sie benötigen (pro Fahrzeug maximal 2 Kindersitze und 2 Sitzerhöhungen). Nicht alle Fahrzeuge können Kindersitze mit sich führen und manchmal kann es durch (unvorhersehbaren) Ereignisse dazu kommen die wir nicht vertreten können, dass kein Kindersitz sich im Fahrzeug befindet, diese wären Flug Verspätungen, Verkehr, Verspätungen durch die Kunden oder überraschenden Fahrzeugwechsel, dieses kommt aber selten vor. Für die ganz kleinen haben wir auch Sitzschalen (Maxi-Cosi) für 0-12 Monate, bitte bei der Buchung gesondert mit angeben.

Wann ist die beste Zeit zu buchen?

Sie können Ihren Transfer bis zu 24 Stunden vor Anreise/Abreise noch online bei uns buchen, bei Buchungen für die nächsten 24 Stunden bitten wir Sie, uns aber telefonisch über Ihre erfolgte Buchung in Kenntnis zu setzen.

Wie finde ich bei der Ankunft meinen Fahrer?

Unsere Fahrer erscheinen ca. 15 Minuten nach Ihrer Landung am Terminal und warten nach der Gepäckausgabe am Terminal Ausgang mit einem Euron Transfer Schild oder einem Namensschild uf Sie. Sie werden direkt zum Zielort gefahren. Wenn Sie den Fahrer nicht sofort sehen, dann rufen Sie einfach unsere Kundenbetreuung vor Ort an, diese Rufnummer finden Sie auf Ihrer Bestätigung.

Ich habe noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen nach 25 Minuten per E-Mail zugeschickt. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Ihre E-Mail als Spam eingestuft wird und im Spamordner landet, bitte schauen Sie auch dort nach. Sind Sie der Meinung, dass Sie bereits eine Nachricht von uns hätten erhalten sollen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an die Kundenbetreuung.

Transportieren sie auch Hunde und Katzen?

Ja, wir transportieren auch Hunde und Katzen, soweit Sie in einer Vorrichtung wie einer Box untergebracht sind und das natürlich kostenlos.

Können auch Rollstuhlfahrer Ihren Service nutzen?

Rollstuhlfahrer sind bei uns auch gerne willkommen, solange der Rollstuhl zusammengeklappt werden kann und wir ihn im VW Van unterbringen können. Unsere Fahrzeuge verfügen nicht über eine Hebebühne.

Sind die Preise Festpreise oder kommen noch Extrakosten hinzu?

Unsere Preise sind Festpreise und unsere Fahrer berechnen Ihnen auch nur diese Preise, es kommen keine Extrakosten hinzu.

Werde ich direkt zu meinem Hotel oder zum Zielort gebracht?

Ja. Unser Service versteht sich prinzipiell von Tür zu Tür. Der Fahrer bringt Sie direkt zu der von Ihnen bei der Buchung angegebenen Adresse.

Fahren noch andere Fahrgäste in demselben Fahrzeug mit, das ich gebucht habe?

Nein, es fahren keine weiteren Gäste mit. Wir bieten ausschließlich privaten Transfer an.

Wie erfolgt die Bezahlung?

Standardmäßig ist der Bezahlvorgang beim Fahrer in Euro. Sie bezahlen jede Fahrt einzeln. Auf Wunsch können Sie auch per Paypal bezahlen, falls Sie jedoch per Kreditkarte bezahlen wollen, so kontaktieren Sie uns nach Ihrer Buchung.

Werden die Fahrten pro Person bezahlt?

Nein, die Fahrten werden pro Fahrzeug abgerechnet.

Was geschieht, wenn mein Flug Verspätung hat bei der Ankunft?

Alle Verspätungen werden von uns verfolgt, um sicherzustellen, dass Ihr Fahrer Sie zur korrekten Zeit erwartet. Sie können uns aber per SMS oder per WhatsApp Ihre Verspätung unter der Nummer 0049 151 47027097 mitteilen.

Wir landen erst mitten in der Nacht?

Wir fahren 24 Stunden am Tag, egal zu welcher Uhrzeit.

Was passiert, wenn sich die Zeit meines Rückfluges geändert hat?

Teilen Sie uns telefonisch / per SMS / WhatsApp oder per E-Mail Ihre neue Abflugzeit mit und wir holen Sie dementsprechend ab.

Wie erfolgt die Bezahlung?

Standardmäßig ist der Bezahlvorgang beim Fahrer in Euro. Sie bezahlen jede Fahrt einzeln. Auf Wunsch können Sie auch per Paypal bezahlen, falls Sie jedoch per Kreditkarte bezahlen wollen, so kontaktieren Sie uns nach Ihrer Buchung.

Werden die Fahrten pro Person bezahlt?

Nein, die Fahrten werden pro Fahrzeug abgerechnet, z.B Sie fahren mit bis zu 2 Personen nach Belek, dann kostet die gesamte Fahrt 33 Euro.

Sie behaupten, Sie bieten den günstigsten Transfer an, aber ich habe billigere Angebote gesehen!

Wir sind bemüht, unseren Kunden ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es skrupellose und betrügerische Anbieter gibt, die zwar erstaunlich niedrige Preise verlangen, aber keinen angemessenen Service leisten. Außerdem handelt es sich bei diesen Agenturen häufig nicht um registrierte Unternehmen, sodass Sie im Falle von Problemen auch keinen Insassen Versicherungsschutz haben. Qualität hat ihren Preis. Wir bieten auch eine deutsch sprechende Hotline sowohl in Deutschland und in Antalya an, was viele Unternehmen gar nicht anbieten.

Was geschieht, wenn der Fahrer sich verspätet?

Ihre Transfer-Angaben werden stets 24 Stunden vor dem Reisedatum mit dem Fahrer abgestimmt, so dass die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Fahrer sich verspätet, extrem gering ist. Sollten Sie jedoch Schwierigkeiten haben, den Fahrer zu finden, können Sie jederzeit unseren Kundenservice anrufen (Rufnummer befindet sich auf Ihrem Buchungsbeleg) und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Was geschieht, wenn mein Flug Verspätung bei der Ankunft hat?

Alle Verspätungen werden von uns verfolgt, um sicherzustellen, dass Ihr Fahrer Sie zur korrekten Zeit erwartet. Sie sollten uns aber per SMS Ihre Verspätung unter der Nummer 0049 151 47027097 mitteilen.

Wie sind die Abholzeiten vor dem Rückflug?

Diese Information finden Sie in Ihrer Transfer-Bestätigung.

Meine Flugdaten haben sich geändert. Kann ich den Transfer verschieben?

Ja. Das ist kein Problem, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren neuen Daten und wir schicken Ihnen eine neue Bestätigung per E-Mail zu, dieser Service ist natürlich kostenlos.

Mein Flug wurde gestrichen und ich benötige den Transfer nicht mehr. Kann ich ihn stornieren?

Ja, entsprechend unserer Geschäftsbedingungen können Sie bis zu 12 Stunden vor Abflug Ihren Transfer kostenlos stornieren, siehe auch unsere AGBs.

Die Anzahl der Mitreisenden hat sich geändert, kann ich ein anderes Fahrzeug wählen?

Ja. Setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit dem Kundenservice in Verbindung und um auch eventuell eine Umbuchung auf ein größeres Fahrzeug durchzuführen. Falls Sie kein größeres Fahrzeug benötigen, ist ggf. keine zusätzliche Gebühr fällig.

Ich möchte gerne Kommentare abgeben oder Vorschläge machen, an wen soll ich mich wenden?

Kommentare und Vorschläge unserer Kunden werden von uns aktiv unterstützt. Sie dienen als wertvolle Hinweise zu Verbesserungsmöglichkeiten unseres Service. Sie können uns eine E-Mail schicken an: info@antalya-flughafentransfer.de

Ich habe ein Gepäckstück im Fahrzeug vergessen. Wie kann ich es zurückbekommen?

Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, Ihr Gepäck an Sie zurückzugeben und es weiter an Ihr Hotel zu transportieren. Es können Kosten entstehen.

Besteht eine Insassenunfallversicherung?

Ja.

Kann man per WhatsApp auch buchen?

Ja, Sie sind schon in der Türkei und möchten Ihren Transfer zum Antalya Flughafen buchen? Dann können Sie Ihre Rückfahrt über WhatsApp buchen.